Política de Reembolsos
En IPTV Costa Rica queremos que las condiciones relacionadas
con los reembolsos sean claras antes de realizar una compra.
Esta Política de Reembolsos explica el plazo disponible para solicitar un
reembolso y las condiciones generales aplicables a dicha solicitud.
Última actualización: 14 de agosto de 2026
1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes de reembolso son válidas únicamente durante la
primera hora (1 hora) después de la compra.
Esto significa que, si deseas solicitar un reembolso, debes comunicarte con
nosotros dentro de un plazo máximo de 1 hora desde el momento de la
compra.
Una vez transcurrido este período de 1 hora, la solicitud quedará fuera del
plazo establecido en esta política, sin perjuicio de cualquier derecho
obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación
aplicable.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del período establecido, debes contactar
con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp o correo electrónico.
Puedes utilizar los siguientes medios:
- WhatsApp:
+33 6 44 65 57 69 - Email:
contact@iptv-costarica.com
En tu solicitud, proporciona la información razonablemente necesaria para
identificar la compra y poder revisar tu petición.
3. Momento de la Solicitud
Para determinar si una solicitud se encuentra dentro del plazo de reembolso,
se tendrá en cuenta el momento en que se realizó la compra y el momento en que
recibimos la solicitud de reembolso.
Por este motivo, recomendamos enviar la solicitud inmediatamente si decides
solicitar un reembolso.
4. Solicitudes Después de 1 Hora
La política comercial de reembolsos de IPTV Costa Rica establece un plazo
máximo de 1 hora después de la compra.
Las solicitudes enviadas después de este plazo no serán elegibles conforme a
esta política comercial.
Esta limitación no pretende excluir, restringir ni sustituir derechos
obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección
al consumidor aplicable.
5. Problemas Técnicos
Si experimentas un problema técnico, te recomendamos contactar con nosotros
para que podamos revisar la situación y ayudarte a identificar su causa.
Algunos problemas pueden estar relacionados con el dispositivo, la aplicación
utilizada, la configuración o la conexión a Internet.
Puedes escribirnos indicando el dispositivo que utilizas y una descripción
clara del problema.
6. Compatibilidad del Dispositivo
La compatibilidad puede variar según el modelo del dispositivo, sistema
operativo, aplicación utilizada y configuración.
Por esta razón, recomendamos comprobar la compatibilidad antes de realizar una
compra si tienes alguna duda sobre tu dispositivo.
Puedes solicitar una comprobación de compatibilidad mediante WhatsApp:
7. Prueba Gratuita Antes de Comprar
Para ayudarte a comprobar el servicio antes de contratar un plan, ofrecemos
una prueba gratuita de 2 horas.
Recomendamos utilizar esta opción antes de comprar, especialmente si deseas
comprobar previamente la compatibilidad y funcionamiento en tu dispositivo.
La prueba gratuita es independiente de los planes de pago y no constituye una
suscripción de pago.
Solicitar Prueba Gratuita de 2 Horas
8. Procesamiento de una Solicitud
Cuando recibamos una solicitud de reembolso dentro del plazo establecido,
revisaremos la información necesaria para identificar la compra y verificar
que la solicitud se haya presentado dentro de la primera hora.
Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para
localizar la operación o verificar los datos relacionados con la solicitud.
9. Método de Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, su procesamiento podrá depender del
método utilizado para efectuar el pago y de las condiciones técnicas del
proveedor de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que un importe reembolsado aparezca finalmente en la
cuenta del usuario puede depender del banco, plataforma o proveedor de pago
utilizado.
10. Derechos del Consumidor
Esta Política de Reembolsos establece nuestras condiciones comerciales
generales para solicitudes voluntarias de devolución.
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, limitar o sustituir
derechos obligatorios que correspondan a un consumidor conforme a la
legislación aplicable.
Cuando una norma de obligado cumplimiento conceda al consumidor un derecho que
no pueda limitarse mediante estos términos, prevalecerá dicha norma.
11. Cambios en la Política de Reembolsos
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para
reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página junto con la fecha de
actualización correspondiente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos o necesitas presentar
una solicitud dentro del plazo establecido, puedes contactar con
IPTV Costa Rica mediante:
- WhatsApp:
+33 6 44 65 57 69 - Email:
contact@iptv-costarica.com - Página de contacto:
Contactar con IPTV Costa Rica
Si deseas solicitar un reembolso, recuerda que debes comunicarte con nosotros
dentro de la primera hora después de la compra.